3 modi per creare connessioni reali con i tuoi clienti

Kelly Hilzendager, comproprietaria di Treat Play Love a Grand Forks, ND, afferma che è importante ascoltare i tuoi clienti per scoprire cosa è veramente meglio per loro e per i loro animali domestici.

I negozi di animali indipendenti sono noti per il loro servizio clienti e per una buona ragione. I rivenditori indipendenti spesso fanno di tutto per aiutare gli acquirenti e stabiliscono legami reali con gli animali domestici e le persone che servono. Pet Product News ha recentemente chiesto ai rivenditori quali siano i loro migliori consigli per favorire tali rapporti con i proprietari di animali domestici.

Kelly Hilzendager, comproprietaria di Treat Play Love a Grand Forks, ND, afferma che è fondamentale ascoltare veramente i tuoi clienti.

"Tutti quelli che entrano vogliono ciò che è meglio per il loro animale domestico, ma bisogna ascoltare qual è in realtà la cosa migliore per loro", ha detto Hilzendager. "Anche se mi piacerebbe che ogni cliente che entra in negozio passasse automaticamente il proprio animale domestico a una dieta interamente cruda, ciò non è realizzabile. A volte è a causa dei costi e a volte a causa del livello di comfort, ma cerchiamo di ascoltare il cliente e fornire loro la migliore istruzione possibile in base alla loro situazione."

Betsey Qualley, proprietaria di Smitten Kitten, un'azienda di toelettatura, pensione e forniture per gatti a Des Moines, Iowa, e Ankeny, Iowa, esorta i rivenditori a pensare a cosa possono offrire ai propri clienti.

"Le persone tendono a concentrarsi su ciò che non possiamo fare o non abbiamo, ma come piccola impresa e non come azienda con una lunga lista di regole, abbiamo molto spazio per fare cose che renderanno felici i clienti," dice Qualley. "Cose semplici come fissare un appuntamento prima o sedersi con il gatto di un cliente che sta salendo, durante l'ora di pranzo, sono tocchi extra per i quali le grandi aziende non hanno tempo, ma noi sì."

Essere autentici favorisce le connessioni, afferma Rian Thiele, fondatore e CEO di Pet Evolution, che ha negozi in Minnesota, Texas e Washington.

"Non essere falso", dice Thiele. "Sii te stesso. Sorridi e ascolta. Partecipa a una conversazione e chiedi dei loro animali domestici. Pensiamo a Pet Evolution come al 'Cheers' dei negozi di animali dove possiamo conoscere il nome di tutti."

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